Подача некачественной воды

Сроки рассмотрения жалоб

Как составляется жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды. Что вы можете сделать сначала. Организации, которые могут вам помочь решить проблему некачественной воды. В какие из них стоит обращаться сначала, а в какие потом.

Какие документы нужны для обращения в суд, что вы можете требовать. У вас есть жалоба на качество воды, но вы не знаете, куда и как жаловаться на качество воды? Мы ответим на все эти вопросы и подробно расскажем о ваших действиях в случае недовольства качеством водопроводной воды.

https://www.youtube.com/watch?v=0NfmKgSX_Gg

Также мы подробно расскажем, какие документы потребуются для подачи жалобы в суд.

Что делать сначала?

Прежде чем составлять жалобу и идти в соответствующие инстанции, вам нужно кое-что выяснить:

  1. Для начала вам нужно узнать, кто является поставщиком услуг горячего или холодного водоснабжения (смотря, чем вы недовольны). Например, в городе Москве за горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а вот трубы холодного водоснабжения находятся в ведомстве водоканала вашего района.
  2. Если у вас есть жалоба на качество воды, то, прежде всего, нужно обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. При этом вы можете пойти в эти организации сами либо написать письменную жалобу. При обращении в инстанцию вы должны будете назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания и уточнить особенности проблемы. При этом диспетчер вам сообщит свои данные и номер, а также скажет порядковый номер вашего обращения. Помимо этого он должен будет записать дату и время обращения. Если вам не дадут объяснений возникшей ситуации сразу, то вы можете сами уточнить дату прихода мастера для проверки.
  3. Также можно заказать анализ воды в санэпидемстанции. Платить денег при этом не нужно. Если в ходе проверки подтвердится низкое качество воды, то все расходы лягут на ведомственную организацию, в подчинении которой находятся сети. К сожалению, процесс проведения такой проверки может длиться не одну неделю, поэтому вам придётся предпринять другие меры.
  4. Вы можете сами обратиться в водоканал и пожаловаться на качество воды. Обычно адрес и телефон компании вы можете найти в книжках об оплате или в интернете.
  5. В качестве последней меры можно попробовать поднять шумиху в прессе. Обычно такие меры приводят к ускорению процесса улучшения услуг.

При недовольстве качеством водопроводной воды вам не нужно сразу же бежать в вышестоящую инстанцию. Возможно, ситуацию получится исправить при обращении в аварийные службы. Для этого вы можете подать жалобу в такие организации:

  1. Для начала можно попробовать позвонить на горячую линию аварийной службы. Оператор обязательно зафиксирует вашу заявку, скажет вам её номер. Если он сможет, то объяснит проблему снижения качества воды, например, ремонтные работы в сети. Если же нет, то запишет заявку и передаст её мастеру.
  2. Также вы можете написать письменную жалобу в организацию, ответственную за водоснабжение. Жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. После отправки письма обязательно сохраните квитанцию об оплате. Такая заявка подлежит к рассмотрению на протяжении двух дней. В итоге управляющее ведомство должно получить акт. Подобные заявки обычно направляются в комиссию для проведения повторного расчёта. Если низкое качество воды будет доказано, вам сделают перерасчёт за низкое качество услуг.
  3. Если вы хотите значительно ускорить процесс анализа воды и подачи результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы воды. В результате вам должны будут выдать акт о результатах проверки. Кроме этого Роспотребнадзор обяжет организацию, заведующую сетями, ликвидировать причины возникновения плохого качества воды.
  4. Если и в результате этих действий качество воды не улучшится, то вам придётся обращаться в суд, а именно в комиссию для контроля водопровода. Если вина водоканала будет доказана, то все услуги юриста оплатит эта организация.

Перед тем как идти в суд, вам нужно будет взять все копии  результатов анализов и экспертиз, проведённых независимыми инстанциями. При этом в суде надо будет доказать низкое качество воды. Только так вы сможете требовать моральной компенсации.

В суд нужно идти с таким перечнем документов:

  • Договор на услуги водоснабжения, заключённый в водоканале.
  • Копии или оригиналы всех актов, которые были составлены в ходе ваших обращений в соответствующие инстанции. Если вы будет брать копии, то все они должны быть нотариально заверенные.
  • Заключения по анализам водной среды, если таковые проводились.

Когда все документы будут предоставлены суду, вы можете требовать компенсации, а также:

  • обеспечения надлежащего качества воды;
  • избавления от оплаты за некачественные услуги;
  • если выполнялось фильтрование воды бытовыми фильтрами, виновник должен будет возместить вам стоимость этих приспособлений;
  • возмещения морального ущерба;
  • также вы можете требовать возместить убытки, связанные с покупкой бутилированной воды и порчей имущества.

Если вы хотите сделать анализ воды, то можете обращаться в нашу лабораторию, где вам выдадут все необходимые заключения анализов, имеющие юридическую силу.

Ржавая горячая вода из крана всегда доставляет неудобства. И если в единичных случаях ее можно попросту «слить», то систематический характер подобного явления заставляет действовать решительно и непринужденно. Куда жаловаться если из горячая вода идет из крана и приведут ли подобные действия к положительному результату.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Предлагаем ознакомиться  Как правильно сделать проводки по агентскому договору

Горячая ржавая вода из крана может течь по нескольким причинам и иметь как единичный, так и систематичный характер. Причины ржавой горячей воды из крана могут быть следующими:

  1. В домах с определенной периодичностью могут проходить плановые испытания и работы. Вы наверняка замечали, что когда отключают горячую воду для проведения работ, первоначальный поток идет оранжевого, а иногда и коричневого оттенка. Причина нахождения такой воды в трубопроводах заключена в поднятии воды из скважины. Такую реакцию выдают железистые соединения, которые не взаимодействуют с кислородом и при попадании в воду дают реакцию окисления. Реакция служит окрашиванию воды в трубопроводе.
  2. Другая причина может скрываться в случившейся аварии, когда в чистую воду в трубопроводах попадает грязь или ил. Зачастую подобные происшествия замечают быстро и полностью перекрывают подачу воды до полного устранения неполадки. Подобные действия чаще всего относятся к единичным случаям, поскольку возникают они с периодичностью раз в полгода или реже. Как правило, уже через несколько минут или часов вода приобретает нормальную прозрачность.
  3. К другой причине систематического характера относится беспричинная ржавая вода из горячего крана. Ее возникновение не поддается объяснению и требует уточнения или подачи жалобы в надлежащие инстанции. В особенности, если подобные явления происходят каждый раз в определенное время.

А теперь рассмотрим, что делать, если ржавая горячая вода идет из крана. Ржавая вода из крана всегда должна поддаваться объяснению.

Если вы заметили у себя в доме окрашенную воду, обратитесь в диспетчерскую службу, которая по роду своей деятельности отвечает за устранение неполадок и аварийных ситуаций.

При проведении испытаний, ремонтных работ или аварии диспетчер объяснит ситуацию и обозначит время, предполагаемое затратить на проведение запланированных действий.

В случае плановых испытаний или ремонтных работ, связанных с отключением воды или проявления вышеописанной реакции, жителей дома должны оповестить.

Повешенное объявление на подъезде должно содержать сроки проведения ремонтных работ и возможное проявление ржавчины в воде из трубопровода. Помимо сроков в объявлении могут представить полную инструкцию дальнейших действий в описываемой ситуации.

Обязательное условие – указать время возможного пользования людей ржавой водой, чтобы они были проинформированы и спланировали свой день.

Если сроки превышены, вы можете обратиться с жалобой в аварийную службу или управляющую компанию. Подавать заявку можно устно или же в письменном виде, что будет надежнее. Отправьте письменный запрос заказным письмом с уведомлением.

Все квитанции сохраните в доказательство обращения с жалобой. После доставки вашей жалобы выделяется 2 дня для проверки ситуации и решения вопроса.

Пришедший по вызову сотрудник составляет акт и принимаются меры по устранению неприятной ситуации.

Мы можем помочь вам в составлении жалобы за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

А теперь рассмотрим, можно ли мыться, если идет ржавая вода из крана. Ржавчина в воде присутствует всегда. Небольшое содержание ржавчины в воде – не более 0,3 мг на литр – не видимо вооруженным взглядом. Такая концентрация безвредна и пригодна для питья, хотя специалисты рекомендуют проточную воду кипятить. В особенности если вы решили напоить водой ребенка.

При содержании ржавчины в воде от 0,4 и до 0,8 нельзя пить в чистом виде, но невредно для мытья. С осторожностью можно использовать для мытья посуды. Вода с большей концентрацией ржавчины непригодна для использования. Не мойтесь в ней сами, не используйте для приготовления пищи.

Такая вода имеет ярко оранжевую окраску и может привести к возникновению аллергической реакции или отравлению. Задумываетесь, как очистить ржавую воду из крана? По сути никак.

Из крана с горячей водой течет ржавая вода

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 7 (499) 938 5119

Спб 7 (812) 467 3091

Фед 8 (800) 350 8363

  1. Окисление водопроводных труб после застоя жидкости в коммуникациях. Это происходит во время ежегодных отключений для проведения ремонта. Когда она движется по трубам в обычном режиме, металл практически не окисляется. Когда водопровод перекрыт, процесс происходит за несколько часов.
  2. Износ коммуникаций и их аварийное состояние. Больше половины труб в России находятся в плохом состоянии и нуждаются в замене. По разным причинам коммунальные службы этого не делают, ограничиваясь текущим ремонтом. Высокая стоимость материалов и глобальность работ заставили на законодательном уровне организовать фонды капитального ремонта. Они собирают с собственников квартир средства на производство подобных работ.
  3. Водоочистные сооружения не справляются. Вода ненадлежащего качества, содержащая частицы металла, создает отложения ржавчины в трубах.

Что делать сначала?

Существует множество причин того, что вода из крана начинает идти не прозрачная и чистая, а ржавая, грязная, с неприятным запахом, часто ненадлежащей температуры. Естественно, что коммуникации подвергаются износу. Часто именно это и влияет на качество воды из крана.

Необходимо знать, что под действием большого давления и скорости воды вымываются осадки, залегшие на трубах, твердые частицы ржавчины. Кроме этого, есть так называемые «тупиковые линии», находящиеся в частных секторах городов, где трубопровод проложен давно собственниками частных домиков. Это тоже ухудшает качество воды. Конечно, это ненормальное явление.

Предлагаем ознакомиться  Образец подачи искового заявления представителем дду

Ведь каждый квартиросъемщик или домовладелец оплачивает коммунальные услуги надлежащего качества, в том числе и водоснабжение.

Куда обращаться

Если явление некачественной воды в водопроводе бывает редко, то достаточно обратиться в управляющую компанию. Так же надо поступить, если качество воды изменилось после прочистки бойлера или замены труб на аварийном участке.

Когда такая проблемная ситуация продолжается долгий период и управляющая компания игнорирует заявления квартиросъемщиков, то следует прибегнуть к обращению в местный водоканал для исследования питьевой воды. Эти исследования проводятся совместно с управляющей компанией.

Случаются ситуации, когда лица, отвечающие за данные исследования, медленно реагируют на обращения граждан. Согласно Федеральному Закону, можно отправить обращение в Управление Роспотребнадзора в отдел по надзору за коммунальной гигиеной.

Специалисты территориального отдела проведут надлежащие исследования и лабораторные проверки качества воды. Будут взяты пробы из кранов заявителей. В итоге произойдут уточнения причин загрязнения воды.

Если никаких действий со стороны вышеуказанных органов не происходит, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько инстанций: прокуратуру, суд, Министерство Роспотребнадзора, Государственную жилищную инспекцию.

Если есть результаты каких-то анализов и заключения независимых специалистов, то к заявлениям надо приложить их копии.

Существует ошибочное мнение, что не надо платить за некачественную воду, за воду, не соответствующую нормам СанПиН. Прежде чем не платить, надо доказать несоответствие.

Только доказав это в судебно-правовом порядке, можно вернуть свои деньги и заставить виновных оплатить ущерб от нанесения гражданам ущерба.

Чтобы обратиться с иском в суд на водоканал, единого заказчика и обслуживающую организацию надо собрать следующие необходимые документы:1. Договор обслуживания с соответствующей организацией.2. Все акты или заверенные копии. Которые были составлены.3. Заключения анализов, если такие имеются.

Требования по суду в полной мере должны охватывать все претензии, иначе компенсация будет частичной. Надо требовать:1. Восстановить качество воды в водопроводе.2. Освободить истца от оплаты за некачественную воду. Основание – статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».3.

Основание – Статья 15 пункт 2 Гражданского кодекса России «…восстановление нарушенного права…»

А вот телефонные звонки и пустые словесные угрозы ни к чему не приведут.

  • Что делать, если из крана течет грязная вода

фото2

Отключения холодной и горячей воды в многоквартирных домах случаются не так уж редко. Если управляющая компания или поставщик услуг (обычно это «Водоканал» или «Тепловые сети») ведут плановые ремонтные работы, они обязаны предупредить жильцов. Но бывают и неожиданные отключения. В подобных случаях жителей обычно интересует, почему нет воды и когда она появится.

  • — телефонный справочник;
  • — компьютер с выходом в интернет.

Во многих населенных пунктах есть единые аварийные диспетчерские службы. Если таковая имеется там, где вы живете, первым делом следует позвонить именно туда. Эта служба собирает заявки от всех жителей города или поселка, а затем передает их в управляющие компании, обслуживающие конкретные дома, а также водо- и теплоснабжающему предприятию.

В любом случае вам там объяснят причину отключения и укажут предполагаемые сроки окончания аварийных работ. Желательно спросить имя человека, который с вами разговаривает, а если вы подаете заявку – то и ее номер. Телефон аварийной службы лучше всего написать где-нибудь на видном месте, рядом с квартирным телефоном, или же занести в мобильный.

К сожалению, управляющие компании во многих городах меняются довольно часто и порой просто не успевают установить контакты с такой службой. Если отключение воды стало для вас неприятным сюрпризом, но произошло днем, найдите телефон вашей управляющей компании. Он обычно указан в квитанциях по оплате коммунальных услуг.

Найти его можно и в городском телефонном справочнике, и на сайте компании – согласно Жилищному кодексу, каждая управляющая компания обязана иметь свой официальный сайт. Пока что требования законодательства выполнили не все фирмы, предоставляющие коммунальные услуги, но вполне возможно, что именно у вашей компании такой сайт есть.

Может быть, вы найдете там не только телефон, но и уведомление, почему отключили воду.Навести нужные справки можно и в диспетчерской «Водоканала» или организации, ответственной за теплоснабжение. Второй вариант – для случаев, когда отключили только горячую воду. В телефонном справочнике должен быть номер телефона диспетчерской.

Звонить по телефонам, указанным в квитанциях на оплату горячей и холодной воды не всегда имеет смысл, поскольку, как правило, это номера служб, занимающихся начислением оплаты.В маленьком городе можно навести нужные справки у дежурного по городу, в особенности если отключение случилось ночью. К этому должностному лицу стекается вся информация, в том числе и об экстренных аварийных работах.

Он, конечно, выполнить вашу заявку не может, но должен ответить на вопросы о причинах и сроках.Если воды нет уже несколько дней, а жильцам так никто и не сообщил о том, когда предположительно она будет, какие меры предпринимаются, позвоните в орган местного самоуправления, в отдел управления жилищно-коммунальным хозяйством.

Туда же можно сообщить и о невыполненной заявке, указав ее номер и фамилию сотрудника, принимавшего ваш звонок.Знать свои права очень важно, потому что нарушить ваши гражданские права могут где угодно – в полиции, в магазине, в школе и т.д. Знать, куда обратиться для защиты прав потребителя, очень важно, тем более в настоящее время.

Подача некачественной воды

В случае если вас обвесили на рынке или в магазине либо обсчитали, обращаться следует в Управление по борьбе с экономическими преступлениями, сокращенно УБЭП. Находится это управление в отделе внутренних дел, сокращенно ОВД.Вас обманули в магазине, предоставили некачественную услугу? Обращаться в таком случае с жалобой следует в Федеральную службу по надзору прав потребителей.

Предлагаем ознакомиться  Класс удостоверения водителя

Телефон горячей линии службы: 9-900-1000-004. Также по данному поводу можно жаловаться в Общественную приемную по вопросам о защите прав потребителей, по следующему телефону: 8 (495) 621-70-76.Ваше заявление в полиции принимать отказываются или, что еще хуже, сотрудник участка сам нарушает закон? В таком случае нужно жаловаться начальнику ОВД (на участкового), начштаба ОВД, на территории которого расположена дежурная часть (на сотрудника дежурной части).

Если жаловаться вы собираетесь на следователя или дознавателя, тогда следует обращаться с жалобой в прокуратуру, на территории которой работает следователь или дознаватель, или в следственный комитет.Пожаловаться на сотрудников полиции можно и на Правоохранительном портале РФ, направив жалобу в Министерство юстиции РФ, ФСБ, Федеральную налоговую службу или Генеральную прокуратуру.

Заявление рассмотрят и в случае подтверждения нарушения закона со стороны сотрудника правоохранительных органов примут соответствующие меры.Жаловаться на медицинские организации следует главврачу организации, сотрудник которой нарушил ваши гражданские права. Если не помогло, пишите заявление в Департамент здравоохранения города либо района, где расположено учреждение, а также в Управление Роспотребнадзора.

Жалобы на школы и подобные учебные заведения следует направлять директору заведения. Обычно они стараются быстро уладить конфликт, чтобы не портить репутацию учебного заведения. Но если директор не пошел к вам навстречу и не стал никаких мер принимать, тогда обращайтесь в Департамент образования. Если и в этот раз вам не пошли навстречу, пишите жалобу в Министерство образования и науки Российской Федерации, как на директора школы, так и на Департамент образования.

На тот или иной банк следует жаловаться в Центральный банк РФ, который выдает остальным банковским учреждениям лицензии. Номер телефона ЦБРФ – 8 (495) 950-21-90.Ваши права нарушил сотрудник страховой компании? Тогда обращайтесь в Службу банка России по финансовым делам по следующему телефону: 8 (495) 664-80-60.

  • Правоохранительный портал Российской Федерации
  • Сайт службы банка России по финансовым рынкам

Из крана с горячей водой течет ржавая вода

Законодательство гарантирует гражданам поставку качественных коммунальных ресурсов.

Несоответствие показателей воды – ржавчина – дает право жаловаться на нарушение.

Единственным исключением, когда появление небольшого количества ржавчины в кране правомерно, – проведение плановых ремонтных работ. После застоя ненадолго вода может стать ржавой. Но ее достаточно слить в течение нескольких минут, чтобы восстановить качество ресурса.

Во всех иных ситуациях, когда ржавчина не сливается, наблюдается несколько дней или периодически, нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

2. Подать аналогичную жалобу в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области (Управление Роспотребнадзора по Ивановской области).

Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6.

фото3

Телефоны: 7 (4932) 30-30-13, 38-36-86

[email protected]

Или же можно написать заявление на сайте

В последнее время увеличилось количество обращений по поводу грязной ржавой воды в многоквартирных домах. Что делать, если Вы обнаружили что из крана течет ржавая вода?

Первое что нужно сделать, это сообщить о нарушении качества воды в аварийную службу.

Сообщение о нарушении качества воды может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

При этом ПОТРЕБИТЕЛЬ ОБЯЗАН сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества воды.

СОТРУДНИК АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ ОБЯЗАН сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества воды он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества воды.

При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.

По окончании проверки составляется акт проверки.

После устного обращения дополнительно рекомендуем обратиться с письменным заявлением в управляющую организацию и водоканал о нарушении качества подаваемой воды.

Забор пробы воды.

Для подтверждения факта подачи некачественной воды нужно взять пробу.

Пробу относим в Санэпидемстанцию города Ульяновска адрес: г. Ульяновск ул. Пушкарева д. 5 тел. 48-90-26, анализ с заключением стоит в пределах 500 рублей.

Далее после получения заключения обращаемся с письменной претензией, а затем в суд с требованием прекратить нарушение и обеспечить подачу воды надлежащего качества.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.

2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» отклонение состава и свойств холодной и горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается, а при несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

То есть со дня, когда Вы письменно или устно обратились и зафиксировали нарушение качества подачи воды, плата за данную услугу не должна начисляться.

Оцените статью
Правознавство
Adblock detector